Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung per Post anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@werkull.de.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Sie erreichen uns unter support@werkull.de.

Sollten die Waren mangelhaft sein, bitten wir Sie um:

ein Video der Mangelerscheinung und
die Bestellnummer (z.B. #12484)

Austausch

Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@werkull.de.

Stornierung

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung zu stornieren, sofern dies vor der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister erfolgt und noch keine Tracking-Nummer vorliegt, jedoch maximal bis zu 24 Stunden nach Eingang der Bestellung (je nachdem, was früher eintritt). Sollte die Bestellung bereits vor Ablauf dieser Frist versendet oder bearbeitet worden sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verarbeitet und gebucht wird.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Lageradresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert. Wir übernehmen keine Rücksendekosten. Unser Unternehmen bietet freiwillig eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Wichtig: Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rücksendung per E-Mail. Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Rücksendeanfrage.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen:

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

Bei Rücksende-Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter support@werkull.de.

Wiedereinlagerungsgebühren und Rücksendegebühren

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Wir senden die Artikel versandkostenfrei zu Ihnen. Einen kostenfreien Rückversand an unser Retourenlager bieten wir nicht an.

Dies passiert, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte:

In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn der Kunde die Rücksendung durch Nichtannahme bzw. Nichtabholung der Ware erzwingt, trägt er die dafür anfallenden Retourenkosten. Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Ware ist mangelhaft. Diese Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Sollte ein Umtausch gewünscht sein, muss der Kunde die Rücksendekosten tragen. Die internen Aufwände für einen Umtausch sind für alle Kunden kostenfrei.

Dies geschieht, wenn das Produkt falsch, vom Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist:

Für mangelhafte Ware oder Falschlieferungen senden wir Ihnen einen Ersatzartikel auf unsere Kosten zu.

Kontakt

E-Mail: support@werkull.de
Telefonnummer: +494064856697