FAQ & Hilfe
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns bitte an support@werkull.de.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter support@werkull.de. Weitere Details finden Sie in unseren AGB: https://werkull.de/policies/terms-of-service.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Werbeordner. Wenn dort nichts ist, schreiben Sie uns an support@werkull.de und nennen Sie (falls möglich) Ihren Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
In der Regel bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Welche Lieferzeiten gelten?
Standardlieferzeit: 4–7 Werktage. Je nach Versandoption kann die Lieferzeit variieren. Details finden Sie hier: https://werkull.de/policies/shipping-policy.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Derzeit ist eine Lieferung an Packstationen bzw. Postnummern leider nicht möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen .
Meine Sendung ist verspätet oder verloren gegangen – was jetzt?
Bitte prüfen Sie zuerst die Tracking-Details. Wenn sich das Paket ungewöhnlich lange nicht bewegt oder als verloren gilt, kontaktieren Sie uns unter support@werkull.de. Die Richtlinien zu verspäteten/verlorenen Sendungen finden Sie hier: https://werkull.de/policies/shipping-policy.
Tracking zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob das Paket bei Nachbarn, Hausverwaltung oder am Arbeitsplatz (Poststelle/Empfang) abgegeben wurde. In vielen Fällen kann beim Zustelldienst ein Zustellnachweis angefordert werden. Weitere Details: https://werkull.de/policies/shipping-policy.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange kann ich eine Rückgabe anfordern?
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Details: https://werkull.de/policies/refund-policy.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie uns bitte an support@werkull.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund (optional). Bitte senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie eine Rücksendeanfrage gestellt haben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel trägt der Kunde die Rücksendekosten, außer bei mangelhafter Ware oder Falschlieferungen. Mehr dazu: https://werkull.de/policies/refund-policy.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Banklaufzeiten können variieren).
Was gilt bei beschädigten oder falschen Artikeln?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und senden Sie Fotos (und ggf. ein kurzes Video) zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@werkull.de. Details: https://werkull.de/policies/refund-policy.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarte, PayPal und Klarna (je nach Verfügbarkeit). Details: https://werkull.de/pages/zahlungsbedingungen-und-konditionen.
In welcher Währung zahle ich?
Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlung wird über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
Garantie
Gibt es eine Garantie?
Informationen zur Garantie und zur Abwicklung von Garantieansprüchen finden Sie hier: https://werkull.de/pages/garantieerklarung.
Wie stelle ich einen Garantieantrag?
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@werkull.de mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos (und falls nötig einem kurzen Video), damit wir den Fall prüfen können.
Datenschutz & Rechtliches
Wie werden meine Daten verarbeitet?
Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://werkull.de/policies/privacy-policy.
Wo finde ich eure AGB?
Unsere AGB finden Sie hier: https://werkull.de/policies/terms-of-service.
Wo finde ich euer Impressum?
Das Impressum finden Sie hier: https://werkull.de/policies/legal-notice.
Hinweis zu geistigem Eigentum
Hinweise zu möglichen Verletzungen von Rechten an geistigem Eigentum finden Sie hier: https://werkull.de/pages/rechte-an-geistigem-eigentum.
Kontakt
E-Mail: support@werkull.de
Verfügbar: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr